外贸跟单员，这群专业且富有责任感的人才，肩负着国际贸易业务处理及出口业务管理的重要使命。以下是他们岗位职责的详细描述：
1. 订单追踪：他们全程跟进客户订单，从沟通、确认订单细节到确保准确无误地处理和交付，事无巨细。
2. 供应链管理：他们监督运输、物流及库存管理，确保货物准时出货，并提供所需的物流和运输文件。
3. 报关与报检：他们熟知国际贸易法规，负责协助出口商品的报关与报检事宜。
4. 信用证与支付：他们协助客户处理涉及信用证的支付结算，确保款项如期到账。
5. 问题解决：他们勇于面对贸易过程中的各种问题，如货物延误、损坏或质量问题等，并及时妥善解决，以维护客户满意度。
6. 市场追踪：他们关注目标市场的政策变迁和竞争对手动态，为企业出口业务提供市场情报和参考。
7. 文件处理与记录：他们负责处理各类出口文件，如合同、发票、装箱单等，并确保业务记录和档案的准确性。
8. 沟通协调：他们与各部门沟通协调，确保订单处理顺畅、高效。
9. 答疑解惑：他们专业解答客户关于产品、价格、交货期等问题，并提供有力的建议和支持。
外贸跟单员须具备国际贸易、进出口业务及海关操作等方面的专业知识，同时需具备出色的沟通能力、团队合作精神及解决问题的能力。他们在确保贸易流程顺畅和提升客户满意度方面发挥着举足轻重的作用。