岗位名称：客户服务专员
岗位职责：
1. 专职负责接听、处理客户电话、邮件、在线聊天等咨询与投诉，提供解决方案及建议，让客户满意；
2. 熟悉公司产品或服务，准确、完整地向客户提供相关信息与指导，彰显专业素养；
3. 协助客户处理订单及跟踪，确保订单及时交付，为客户保驾护航；
4. 搭建并维护客户档案，记录客户信息、沟通内容、问题反馈等，便于客户追踪与回访；
5. 及时解答客户疑问，提供专业、高效的支援与帮助，彰显服务精神；
6. 基于客户需求，推荐合适的产品或服务，提升客户满意度和忠诚度；
7. 关注客户反馈与意见，及时向相关部门反馈并跟进，助力问题解决；
8. 维系客户关系，定期电话、短信、邮件回访，了解客户需求，反馈真实声音；
9. 参与投诉调查与处理，跟进投诉解决进度，确保客户问题得以迅速回应和解决；
10. 协助上级领导完成其他相关工作，展现团队协作精神。
岗位要求：
1. 优秀的口头与书面表达能力，流利、准确与客户沟通，传递企业文化；
2. 强烈的服务意识和责任心，主动关注客户需求，积极解决问题；
3. 良好的团队合作能力，与团队成员协同合作，共创美好未来；
4. 较强的学习能力和适应力，快速熟悉公司产品，提供专业支持；
5. 耐心、细致的工作态度，应对复杂客户问题，仍能保持良好沟通效果；
6. 优秀的时间管理能力，合理安排工作时间，提高工作效率；
7. 具备相关客服工作经验者优先，丰富实践经验助力事业发展；
8. 熟练操作办公软件及常用办公设备，提升工作品质。
此为客户服务专员岗位职责说明书全文，期待您的加入，共创辉煌！