医院总机话务员，身负医院信息接待与分配之重任，其工作内容涵盖接听来电、转接电话、记录信息等多个方面。
工作总结：
1. 电话接听艺术：总机话务员需擅长电话接听技巧，如礼貌用语、正式问候及友好沟通等，彰显医院专业形象。
2. 导航与分发：总机话务员应根据来电者需求，精准地将电话转接至相应科室或个人，确保信息传递与处理的准确性。
3. 信息记录与查询：话务员要迅速、准确地记录重要信息，如留言、预约安排等，并根据需要查询相关信息，为来电者提供所需信息。
4. 问题解决与协助：话务员要善于处理来电者的问题或需求，并提供适当帮助或建议。
工作计划：
1. 电话接听艺术提升：通过定期培训与自学，不断提升电话接听技巧，涵盖应对突发情况、处理不同类型来电者等方面。
2. 深入了解科室信息：熟悉医院各科室特点、医生专长及重要联系人联系方式，以便为来电者提供更精准的服务。
3. 信息记录与查询系统优化：改进信息记录方式，确保准确性与可追溯性；同时整理分类常用信息，提高查询效率。
4. 加强协作与沟通：与各科室或部门保持良好沟通与合作，及时协调解决来电者问题，提高整体工作效率。
工作总结与计划的目的是提升医院总机话务员工作效率与质量，使其为患者及医务人员提供更优质的服务。通过不断学习与提升自身能力，话务员将在工作中更加熟练地应对各种状况，并提供专业、周到的帮助与建议。
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