年终工作总结是对一年来的工作进行回顾和评估的重要环节。以下是一个企业话务员年终工作总结的优美示范：
一、工作总结：
1. 工作成果：详细列出完成的主要工作任务及其所取得的业绩，包括电话接听、客户咨询处理、电话转接等。
2. 工作效率：评估自身在工作中的表现，如日均接听电话量、问题处理速度等指标。
3. 专业成长：总结一年内通过培训、自学等途径提升的专业技能和知识，如电话礼仪、谈判技巧等。
4. 团队合作：评价与同事间的协作状况以及在团队中的贡献。
5. 改进建议：梳理工作中存在的问题和不足，并提出解决办法或改进意见。
二、工作计划：
1. 设定目标：明确来年的工作目标，如提升电话服务品质、增加客户满意度等。
2. 学习计划：规划学习方案，持续提高专业能力和知识水平，如参加相关培训、关注行业动态等。
3. 团队协作：加强与同事间的沟通和合作，提高协同效率，共同完成工作任务。
4. 问题解决：针对发现的问题，制定解决方案，并不断在实践中优化。
5. 自我评估：设定自我检视周期，定期对工作进行评估，适时调整工作方法与策略。
以上为企业话务员年终工作总结及工作计划的基本内容，具体情况下，可根据个人工作实际予以调整和补充。
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