作为前台员工，工作总结应当包含以下几个重要方面：
1. 服务质量：对自己在服务过程中的表现进行简要回顾，如热情接待顾客、礼貌待客、专业解答疑问及处理投诉等方面的表现。举例可以是即使在繁忙之际，也能保持高效率和准确性，耐心解答顾客的疑虑，积极应对问题，并为顾客提供满意的解决方案等。
2. 组织协调能力：记录自己在预定安排、入住办理、退房处理及前台运营等方面的能力和效率。如能有效协调前台各部门间的沟通与合作，科学合理地分配工作，提升工作效率，并能及时妥善处理紧急事件等。
3. 沟通能力：强调与顾客及其他部门员工的顺畅交流。包括倾听顾客需求，主动推荐酒店设施与服务，准确传递信息给同事并给予及时反馈。此外，还需具备应对多语言及跨文化交流的能力，始终保持友善且专业的沟通方式。
4. 解决问题能力：描述在工作中遇到的问题，以及如何妥善解决和处理。重点展示分析问题、寻找解决方案的能力，以及迅速、准确地应对突发情况的能力。示例可以包括解决客户投诉、处理预订错误或取消等。
5. 自我提升：总结工作过程中所学到的知识和技能，以及个人成长与进步。可以提及参加培训课程、学习新的前台操作系统，与同事分享经验等。此外，还可提出改进建议，以优化工作流程和提升客户体验。
通过以上综合总结，让上级或管理层更全面地了解你的工作表现与能力，并为未来发展方向提供指导和建议。