作为公司的话务员，您的个人工作计划应包含以下要点：
1. 电话接听与处理：作为核心职责，您需预留充足的時間应对公司内外的电话沟通。对待每位来电，都以热情和专业的态度提供必要的帮助和支持。确保电话的及时回复，以及与来电者的友好交流。
2. 转接与辅助服务：当客户问题超出了您的职责范围，或需要其他部门同事的协助，您要迅速且准确地进行电话转接。同时，确保准确记录和传达客户问题，以便后续追踪。
3. 信息提供与疑问解答：熟悉公司的产品、服务、政策等方面的您，将成为客户的贴心顾问。当客户对公司或产品产生疑问，您要准确、详尽地提供信息，帮助他们解决问题或给予恰当的建议。
4. 投诉与问题处理：面对客户的投诉与问题，您需保持耐心倾听，并尽力解决，或转交相关部门。确保记录投诉与问题，并追踪解决进度，及时向客户反馈结果。
5. 电话系统与数据维护：您负责公司的电话系统维护，确保录音、留言等功能的正常运行。同时，准确记录来电信息、客户问题和解决方案，为报告和统计分析提供依据。
6. 反馈与改进：作为与客户接触最为频繁的员工之一，您可通过倾听客户反馈，发现潜在问题与改进契机。将这些信息整理后，定期与相关部门分享，推动公司产品与服务的持续提升。
以上仅为个人工作计划的通用模板，具体内容应根据公司规模、业务特点等因素调整。同时，关注公司政策要求，适时进行调整与补充。
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